Чат в платформе
Прямое обращение через встроенный чат CollabHub. Ответ от инженера поддержки — до 1 часа в будни с 9:00 до 19:00.
Корпоративные коммуникации требуют надёжных каналов. Вот как с нами связаться.
Выберите удобный канал связи — мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время. Для критических инцидентов доступен круглосуточный канал с гарантированным ответом до 30 минут.
Прямое обращение через встроенный чат CollabHub. Ответ от инженера поддержки — до 1 часа в будни с 9:00 до 19:00.
Отправьте запрос на info@aineia.com. Время реакции — до 2 часов. Для срочных тем укажите в теме письма «Срочно: …».
Звоните по номеру 869038485 в рабочие часы. Среднее время ожидания — 3 минуты. Для сложных вопросов подключаем профильного специалиста.
Самостоятельный поиск ответов в документации. Обновляется еженедельно. Если не нашли решения — создайте тикет из статьи.
Для тарифов Business и Enterprise: первый ответ в течение 30 минут, круглосуточно. Восстановление сервиса — не более 4 часов.
Разъяснения, которые снимают спорные трактовки при использовании платформы
Активным считается пользователь, выполнивший хотя бы одно действие в системе за последние 30 календарных дней: отправка сообщения, создание задачи, комментарий или вход в систему.
ОпределениеДанные, передаваемые через вебхуки и API-шлюзы, не тарифицируются отдельно, если объём не превышает 10 000 запросов в сутки на один аккаунт. Превышение обсуждается индивидуально.
ИнтеграцииГарантия на стандартные модули — 12 месяцев. На заказные скрипты и нестандартные интеграции — 6 месяцев при условии отсутствия изменений со стороны заказчика.
ГарантияЗапрос на полное удаление аккаунта и всех связанных данных выполняется в течение 14 рабочих дней. Логи аудита хранятся ещё 90 дней после удаления.
КонфиденциальностьБазовая поддержка не включает обучение новых сотрудников, настройку кастомных ролей и восстановление данных после действий пользователя. Эти услуги оплачиваются отдельно.
ПоддержкаВремя ответа отсчитывается с момента регистрации обращения через форму поддержки. Для критических инцидентов (недоступность сервиса) — не более 2 часов, для остальных — до 24 часов.
SLA